Politique de Retours et Remboursement

En vigueur au 14 août 2026

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Bella, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation française.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
• Le produit doit être retourné en parfait état
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et d'hygiène descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires (parfums, crèmes, maquillage, etc.).

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à Bella.bourg.01@gmail.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) et envoyez-les à l'adresse indiquée
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à Bella.bourg.01@gmail.com avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Email : Bella.bourg.01@gmail.com
Téléphone : 07 77 31 57 85